Reportage Schlüsseldienst

Die folgende Reportage der ARD zeichnet ein sehr kritisches Bild über die Branche der
Schlüsseldienste.

Ein Drama das jeder kennt. Ausgesperrt. Da hilft nurnoch der Schlüsseldienst.

Firmen und Monteure gibt es viele doch nicht alle sind seriös, gerät man an die Falschen kann es richtig teuer werden, berichtet die ARD in Ihrer Reportage “Die Schlüsseldienstfalle” auf NDR.

Ein normaler Fall wird fingiert. Hamburg Sonntag abend kurz vor neun Uhr, eine ältere Frau beauftragt einen Schlüsseldienst. Sie gibt an Ihre Wohnungstür zugeschlagen zu haben. Die Reportage möchte wissen ob die Schlüsseldienste so schlecht sind wie Ihr Ruf.

Erster Fall, der erste Monteur braucht fast eine Stunde. Lässt sich zuerst eine Auftragsbestätigung unterschreiben, darauf kann sich dann seine Firma berufen falls es Ärger wegen des Preises gibt.

Mit dem simplen Schloss gibt sich der Schlüsseldienst demonstrativ schwer, dementsprechend fällt die Rechnung aus. 360,- Euro inklusive Wochenend und Nachtzuschlägen. Der Monteur wird vom Kamerateam zur Rede gestellt. Daraufhin telefoniert er mit seiner Firma und reicht das Telefon an den Reporter weiter. Warum verlangen Sie 360 Euro für eine einfache Türöffnung möchte der Reporter vom Norddeutschen Rundfunk wissen. Keine Antwort. Auf Nachfragen welche Firma am Apparat ist will man keine Auskunft geben.
Wenn wir mit der Rechnung nicht einverstanden seien , können wir diese gerichtlich anfechten sagt der Monteur. Er besteht auf unkenntlichmachen seines Gesichts vor der Kamera.

Der Monteur präsentiert die Rechnung aber will nicht sagen wie die Firma heisst.
Das verstehe ich jetzt nicht. Es kann sich ohne Firmenname nicht um eine ordentliche Rechnung handeln. Um die Rechnung anzufechten muss man sehen wer die Rechnung ausgestellt hat.
Auf der Rechnung ist keine Firma zu erkennen. Es sieht so aus als ob nicht bezahlt wurde und der Monteur schnell das weite gesucht hat.

Der Monteur muss das Geld zwar eintreiben aber verantwortlich für die Preise ist er nicht. Er handelt nur auf Anweisung. Er gibt zu Protokoll, daß er nur im Auftrag seiner Firma arbeitet
Er macht einfach nur seine Arbeit.

Die Firma nicht zu nennen gehört bei unseriösen Schlüsseldiensten anscheinend zum Prinzip.
solange sie anonym bleiben sind sie für Polizei und Justiz nur schwer greifbar. Die Probleme mit Schlüsseldiensten scheinen massiv. Ehrliche Schlüsseldienste leiden unter den schwarzen Schafe der Branche.

Dann wird die Begleitung mit einem anständigen Schlüsseldienst gezeigt. Dieser gibt an: “Wir distanzieren uns komplett von dem Namen Schlüsseldienst” weil die so einen schlechten Ruf haben.

Eine Tür ist abgeschlossen, es wird direkt gesagt das der Zylinder aufgebort werden muss.
Die Schlossöffnung ist kompliziert über eine halbe Stunde vergeht bis die Tür aufspringt.
Die Rechnung 65 Euro plus Materialkosten . 114,- inklusive Anfahrt und Mwst. VIEL LEISTUNG FÜR WENIG GELD.

Die Auftraggeberin berichtet von der gleichen Dienstleistung ein paar Jahre zuvor, damals musste Sie mehr als 500 Euro für die gleiche Leistung bezahlen. Sie hatte extra einen Schlüsseldienst in der Nähe angerufen damit Ihr nicht so viel Anfahrtszeit berechnet wird. Die Anschrift ist im Nachbarort. Das Expertenteam fährt dorthin. Es stellt sich raus dort ist kein Schlüsseldienst und war auch noch nie einer. Es handelt sich um eine Fake Adresse.

Vorsitzender vom Verband deutscher Schlüsseldienste hat eine einstweilige Verfügung geschickt.
Er hat dem Sachverständigen eine Unterlassungserklärung zukommen lassen
weil er mit einem 24 Stunden Notdienst wirbt aber nach deren Auffassung betreibt er einen solchen nicht.

Verband deutscher Schlüsseldienste klingt wie ein Dachverband, tatsächlich stecken dahinter nur zwei grosse deutsche Firmen. Lächerlich, der Unternehmer bietet einen 24 Stunden Notdienst an.
Das Festnetz wird ab 18 uhr automatisch auf das Handy umgeleitet.

Wenn er jetzt weiter mit einem 24 Stunden Schlüsseldienst wirbt dann droht ihm der Verband eine Klage an. Ja mit solchen unlauten und fiesen Methoden und Machenschaften versucht es die “Mafia” auf rechtlichem Weg.

Ein Schlüsseldienst kann den Notdienst nur so günstig anbieten weil er das meiste Geld mit seinem Ladengeschäft verdient. Ein preiswerter Konkurrent ist dem selbsternannten Verband anscheinend ein Dorn im Auge.

Der NDR will herausfinden wie Mitglieder dieses Verbands arbeiten. Eine wohnung wird mit mehreren Kameras ausgestattet. Die Türe lassen sie nur zuschnappen, der Sachverständige zeigt das diese leicht mit einem Stück Draht zu öffnen ist.

Der Dachverband Metall ist auch anwesend und der Vorsitzende beurteilt die Preise maximal 85 Euro sollte eine Türöffnung tagsüber maximal kosten. Es wird ein Anruf inszeniert bei dem eine Firma angerufen wird die zum Verband deutscher Schlüsseldienste gehört. “Ich hab die Tür zugezogen und bräuchte jemanden der sie aufmacht, was kostet das ungefähr?”
Ein genauer Preis wird nicht genannt, der Preis muss sofort bezahlt werden, bar oder per EC-Karte.
Der monteur soll in 30 Minuten da sein, tatsächlich vergeht mehr als eine Stunde. Auch er lässt sich am Anfang die Auftragsbestätigung unterschreiben. Das Schloss macht ihm keine Probleme innerhalb weniger Sekunden ist die Tür geöffnet, dann präsentiert er die Rechnung von 142,48,- Euro.

Das Fernseh-Team zeigt sich zu erkennen. der Monteur hält sich seine Mappe vor das Gesicht und flüchtet voller Scham zur Ausgangstür. Der Preis ist knapp unterhalb der Wuchergrenze, die wird im handwerk bei 100 % mehr als dem ortsüblichen Preis angenommen. Vorsicht aber bei Schlüsseldiensten, denn diese bieten eine 24 Stunden  Notdienst Bereitschaft an. Und da ist der ortsübliche Preis nicht mit dem eines normalen Handwerkers vergleichbar. (Wenigstens ausserhalb der normalen Ladenöffnungszeiten). Deswegen entscheiden Gerichte oftmals gegen den Verbraucher und für den teuren Schlüsseldienst. Selbst wenn der Verbraucher den Preis wegen Wuchers anfechten möchte, er trägt das Prozessrisiko. Man muss erstmal einen Rechtsanwalt finden der sich in der Materie auskennt, welche Preise ortsüblich sind. Aber wenn sich keiner aufrafft und das Geld, die Zeit und den Ärger in Kauf nimmt um gegen diese Unternehmen vorzugehen machen die immer weiter und zocken noch viel mehr Bürger ab.

In der Reportage geht es nun weiter mt der Klage des DSV, es liegen 6 eidestaatliche Versicherungen vor. Die beweisen sollen das bei dem seriösen Schlüsseldienst kein 24 Stunden Notdienst angeboten wird. Belegt wird dies durch Testanrufe, die beweisen sollen, das er nachts keinen Notdienst anbietet.

Der angeklagte erinnert sich an nächtliche Telefon Terrror Anrufe. 3 Anrufe pro Nacht. Überlegt hatte man was zu tun ist aber kann man deswegen schon die Polizei einschalten? Man kann sich davor nicht wirkich schützen.

Begleitung des Fernsehteams zum Anwalt des Schlüsseldienst-Experten. Der Anwalt erklärt die Gegenseite hat mehrere Zeugen für die Telefonate. Gegenzeuge ist nur der Angeklagte selbst und seine Ehefrau. Angeblich hat der Beschuldigte am Telefon gesagt das die Notöffnung nur tagsüber angeboten wird und abends nicht mehr rausgefahren wird.
Der erste Prozesstag dauert über mehrere Stunden und die Zeugen verstricken sich in Wiedersprüche. Schliesslich weisst das Gericht die Klage ab.

Weiter zum zweiten Teil des Artikels.